Yetkisiz İşlem Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği

16.01.2026 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetlerini telefonla arayarak, bilgim dışında gerçekleştiğini düşündüğüm bir işleme itiraz etmek istedim. Görüşme sırasında temsilci bana “siz” yerine “sen” diye hitap etti ve durumu detaylıca anlatmama rağmen ciddiyetsiz ve küçümseyici bir üslupla “ne gibi, mesela” şeklinde konuştu. Bankacılık hizmetlerinde beklediğim profesyonel ve saygılı yaklaşım bu görüşmede kesinlikle sağlanmadı.

Yapmadığım bir işlem için ücret ödemek durumunda bırakılmış olmama rağmen, bu konudaki itirazımla düzgün şekilde ilgilenilmediğini hissediyorum. Mobil uygulama üzerinden şikayet iletmeye çalıştığımda başarılı olamadım, WhatsApp botu üzerinden yazdığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonrasında tekrar aramama rağmen müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamadım.

Hem ilgili çağrı kaydının ve temsilcinin üslubunun incelenmesini, hem de bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili itirazımın dikkate alınarak detaylı şekilde araştırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.