Garanti BBVA'da Kredi Kartı Borç Taksitlendirme Talebinin Reddedilmesi

Garanti BBVA’nın uzun yıllardır müşterisiyim. Kredi kartı borçlarımı ödeme niyetim var ve ödeyeceğim, ancak 2025 yazından bu yana geçici bir maddi zorluk yaşıyorum. Bu nedenle borçlarım için taksitlendirme yoluyla yapılandırma talep ediyorum.

Buna rağmen bankayı birçok kez aradığım gibi, en son iki gün önce yaptığım görüşmede de yalnızca “yapılandırma uygunluğu görünmüyor” denilerek talebim reddedildi ve bana hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Şubedeki görevli, yapılandırma işlemini kendilerinin yapamadığını söyleyip müşteri hizmetlerinin numarasını vererek orayı işaret etti, müşteri hizmetleri ise yine yapılandırma yapmayarak beni adeta arada bırakıp geçiştirdi. Kredi kullandırılırken çok ilgili davranan banka, iş ödeme kolaylığı talebine gelince aynı hassasiyeti göstermemektedir.

Geçici bir dönem için, iyi niyetle borcumu ödeyebilmek adına taksitlendirme talep etmeme rağmen buna fırsat tanınmaması beni mağdur etmektedir. Kredi kartı borçlarım için taksitlendirme şeklinde yapılandırma talebimin yeniden ve acil olarak değerlendirilmesini, ödeme kolaylığı sağlanarak borcumu düzenli şekilde ödeyebilmem için tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.