to read complaints and reviews, or file yours.0,20 TL Bakiye Nedeniyle Hesap Kapatma Reddi Ve EFT Ücreti Talebi
16.01.2026 tarihinde saat 12:24’te Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak müşteri temsilcisi S*** Hanım ile görüştüm ve hesabımı kapatmak istediğimi ilettim. Hesabımda sadece +0,20 TL bulunduğunu, buna rağmen bu tutar nedeniyle hesabımı kapatamayacağını söyledi.
Bu 0,20 TL için “isterseniz size kalsın, isterseniz başka bankadaki hesabınıza gönderelim” denildiğinde ise EFT ücreti alınacağını iletti. Devlet bankalarında böyle bir durumla hiç karşılaşmadım; ilk defa böyle bir şey başıma geliyor ve bunun, müşteriden EFT ücreti almak için ortaya çıkarılmış bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Milyonlarca müşteriden bu şekilde EFT ücreti alındığında ciddi bir tutar oluşacağı çok açık.
Ayrıca görüşme sırasında müşteri temsilcisinin dalga geçen bir üslup kullandığını, karşısındaki kişiyi ciddiye almadığını ve aynı şeyleri sürekli tekrar eden bir tavır sergilediğini hissettim. Hesabı açarken her şey çok hızlı ve sorunsuz ilerlerken, kapatmaya gelince zorluk çıkaran bir banka deneyimi yaşadım.
Hesabımın, bu 0,20 TL bahane edilmeden ve herhangi bir EFT ücreti talep edilmeksizin derhal ve ücretsiz olarak kapatılmasını istiyorum. Bu küçük tutar üzerinden benden ücret alınmasını kabul etmiyorum ve bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
