Garanti BBVA Mobil Ve İnternet Bankacılığı Erişim Engeli Ve Yazılı Açıklama Talebi

Garanti BBVA mobil uygulamasına yaklaşık bir yıldır hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Her denememde “girilen bilgiler hatalı” ve sim kart değişikliği ile ilgili uyarılar alıyorum, ancak şubeye gittiğimde sorunun bununla ilgili olmadığı, bankanın benimle çalışmama kararı aldığı söylendi. Buna rağmen bu kararla ilgili tarafıma herhangi bir yazılı bildirim, SMS veya e-posta gönderilmedi.

Maaş müşterisi olmama rağmen hem mobil uygulamadan hem internet bankacılığından hem de diğer kanallardan hesabıma erişemiyorum ve bankacılık işlemlerimi yapamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şubelere giderek defalarca yardım talep ettim, en son yaklaşık iki hafta önce görüştüğümde de sorunun ne olduğunu bilmediklerini söylediler ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hesabımla ve bankanın benimle çalışmama kararıyla ilgili elimde hiçbir yazılı belge veya resmi açıklama bulunmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Garanti BBVA’dan, mobil ve internet bankacılığı erişim sorunumun acilen çözülmesini, hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını ve banka ile çalışmama kararının gerekçesinin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.