Garanti BBVA Mobil Uygulamasındaki Tekrarlayan Hatalı Giriş Denemeleri Güvenlik Endişesini Artırıyor

Yaklaşık 6 aydır Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasına her giriş yaptığımda, uygulamaya girdikten sonra ekranın en alt kısmında aynı saat ve dakikada iki kez yapılmış hatalı giriş denemeleri görüyorum. Bu durum sürekli tekrarladığı için hem güvenlik açısından endişe duyuyor hem de ciddi şekilde psikolojik olarak yıpranıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bana hesaplarıma bloke koyabileceklerini, daha sonra şubeye giderek bu blokeyi kaldırabileceğimi söylediler. Bunun üzerine mobil şubem dahil tüm hesaplarıma bloke koydurup kartlarımı iptal ettirdim. Yaklaşık 10 gün sonra şubeye gidip blokeleri kaldırttım fakat buna rağmen hatalı giriş denemeleri devam etti.

Bu süreçte kendimi güvende hissetmediğim için kredi kartımı tamamen kapattım, HGS’yi iptal ettim ve başka bir bankadan HGS aldım. Otomatik ödemelerimi başka bankaya taşıdım, yatırım hesaplarımı da mecburen zararına bozdurmak zorunda kaldım. Ayrıca konut sigortamı da iptal ettirdim. Yaşadığım bu güvensizlik yüzünden ciddi maddi zarara girdim ve Garanti BBVA ile tüm ilişkimi kesme noktasına geldim.

Müşteri hizmetlerine özellikle mobil şubeye giriş sırasında ek bir SMS onayı gibi ek güvenlik adımı talep ettiğimi defalarca ilettim ancak böyle bir uygulamalarının olmadığını söylüyorlar. Ben hem müşterinin hem de hesapların daha iyi korunmasını, bu hatalı giriş denemelerinin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli güvenlik önlemlerinin (örneğin SMS onayı gibi) acilen devreye alınmasını istiyorum. Garanti BBVA’nın müşterisini koruyan, zararını ve yaşattığı güvensizliği dikkate alan bir yaklaşım göstermesini bekliyorum.