Garanti BBVA Mobil Uygulamasındaki Bonus Kampanyasında SMS Şartının Belirtilmemesi

31 Ekim 2026 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulamasına giriş yaptığımda, “Her fatura talimatınıza 1.000 TL Bonus, 4.000 TL’ye kadar kazanabilirsiniz.” şeklinde bir kampanya duyurusu ile karşılaştım. Aynı ekranda bonusların 5 Kasım 2026 tarihine kadar yükleneceği belirtiliyordu.

Bu duyuruya güvenerek başka bir bankadaki fatura ödeme talimatlarımı iptal ettim ve Garanti BBVA üzerinden 4 adet yeni fatura talimatı oluşturdum. Belirtilen tarihe kadar bonuslar yüklenmeyince 6 ve 8 Kasım tarihlerinde müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüşmelerde, kampanyaya SMS göndererek katılmam gerektiği, bunu yapmadığım için Bonus kazanamayacağım tarafıma bildirildi.

Ancak mobil uygulamada karşıma çıkan kampanya duyurusunda SMS gönderme zorunluluğuna ilişkin herhangi bir bilgi bulunmamaktaydı. Böyle önemli bir koşulun, kampanyanın gösterildiği ekranda müşteriye açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yıllardır bankanızın müşterisiyim. Bankanızı tercih etmemde ve çevreme tavsiye ederek yeni müşteriler yönlendirmemde Bonus kampanyalarının önemli etkisi bulunmaktadır. Bankanıza güvenerek başka bankadaki talimatlarımı iptal edip size taşımama rağmen, sonradan öne sürülen bir koşul nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle kampanya duyurusunun ve geçerli koşulların incelenmesini, SMS zorunluluğunun tarafıma gösterilen ekranda belirtilip belirtilmediğinin kontrol edilmesini, oluşturduğum 4 fatura talimatı karşılığında toplam 4.000 TL Bonusun kredi kartıma yüklenmesini ve mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.

Bankanızla uzun yıllardır süren müşteri ilişkimde güven ve memnuniyetin korunmasını istiyor, başvurumun incelenerek tarafıma yazılı şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.