Garanti BBVA Bonus Kampanyasında Bonusun Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Garanti BBVA mobil uygulamasında eylül ayının ikinci haftasında Bonus kredi kartı otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasına ilişkin bir bildirim gördüm. Bildirimde, 30.09.2026 tarihine kadar verilecek her yeni otomatik fatura talimatı için 1.000 TL, toplamda 4.000 TL’ye kadar Bonus kazanacağım yazıyordu. Bunun üzerine diğer bankalardaki otomatik ödeme talimatlarımı iptal edip, kampanyaya güvenerek Garanti BBVA üzerinden telefon faturam ve su faturam için yeni otomatik ödeme talimatları verdim.

14 Eylül’de talimatları tanımladım ve 25 Eylül’de bu faturalar kartımdan otomatik olarak ödendi. Ödemeler sırasında faiz de ödedim, tüm bunları kampanya kapsamında Bonus kazanacağım düşüncesiyle yaptım. Ancak buna rağmen hesabıma hiçbir şekilde Bonus yüklenmedi, kampanya taahhüdü yerine getirilmedi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme başlatılacağı söylendi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ bonuslarım tanımlanmadı. 0010 ile biten kartımla yaptığım bu işlemlere ait kampanya kapsamındaki bonusların eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesini ve sürecin neden bu kadar aksadığının açıklanmasını talep ediyorum.