SuperStep Siparişimin Gönderilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

SuperStep’in online mağazasından 8 Ekim 2026 tarihinde 6.998,90 TL tutarında Hoka marka bir ayakkabı satın aldım. Siparişim sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen Yurtiçi Kargo takip ekranında barkodun iptal edildiğini ve gönderinin geri çekildiğini görüyorum.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen ne siparişim gerçekten kargoya verildi ne de iptal ve ücret iadesi talebim karşılandı. Her seferinde oyalayan, sonuç getirmeyen cevaplar dışında somut bir adım atılmadı.

Bu ürünü bir doğum günü hediyesi olarak almıştım. Yaşanan gecikme nedeniyle hediyeyi zamanında veremedim, bununla birlikte ödediğim bedelin de iadesini alamıyorum. Bir tüketici olarak haftalarca belirsizlik içinde bırakılmak ve her aramada aynı cevapsızlıkla karşılaşmak benim açımdan kabul edilebilir değil.

8336242219411420 numaralı siparişimin, ürün gönderilmeyecekse neden hâlâ iptal edilmediğini, gönderilecekse de neden haftalardır kargoya gerçek anlamda teslim edilmediğini anlayamıyorum. SuperStep gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan beklediğim, müşterisini oyalamak değil, yaşanan sorunu hızlı bir şekilde çözüp mağduriyetini gidermesidir.

Artık standart ve ezber müşteri hizmetleri yanıtları değil, net ve somut bir çözüm istiyorum. 8336242219411420 numaralı siparişimin derhal iptal edilerek 6.998,90 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.