İncehesap'tan Stok Kontrolü Yapılmadan Alternatif Soğutucu Teklifi Ve Uzayan Teslimat

15 Ekim tarihinde web sitesi üzerinden OEM paket kasa satın aldım. Siparişim 20 Ekim'de elime ulaştı. Kasayı açtığımda işlemci soğutucusunun fanlarının taşıma sırasında yerlerinden çıktığını ve kablolarından sarktığını gördüm. Daha da önemlisi, ekran kartını monte etmek istediğimde soğutucunun kulelerinden birinin yamuk olduğunu ve ekran kartının montajına engel olduğunu fark ettim.

Soğutucuyu değişim için İncehesap'a gönderdim. Ürün Türkiye distribütörüne iletildi ve hazırlanan raporda haklı olduğum ortaya çıktı. Bunun üzerine firma, satın aldığım modelin stokta bulunmadığını belirterek benzer özelliklerde iki alternatif sundu. Ben de bunlardan birini seçerek kendilerine bildirdim. Ancak birkaç gün geçmesine rağmen kargolama yapılmadı. Tekrar kendim iletişime geçtiğimde bu kez seçtiğim ürünün de stokta olmadığını öğrendim.

Madem stokta olmayan bir ürün öneriyorsunuz, neden müşteriye seçim yaptırıyorsunuz? Stok kontrolü yapmadan alternatif sunup günler sonra ürünün bulunmadığını söylemek nasıl bir hizmet anlayışıdır?

Bugün 9 Kasım. Siparişimin üzerinden 25 gün geçti. Hâlâ bilgisayarımı açamadım, soğutucu olmadığından dolayı. Üstelik bu süreçte firma doğru düzgün iletişim bile kurmadı. Her defasında müşteri hizmetlerine kendim bağlandım ve sürecin peşinden koştum. Şimdi yeniden alternatif ürün belirlemelerini, bana sunmalarını, seçim yapmamı ve ardından kargolama sürecini beklemek zorundayım. Yani firma, kendi gönderdiği kusurlu ürünün yarattığı mağduriyeti gidermek yerine bütün süreci müşterisinin omuzlarına bırakıyor.

Bir müşteri, parasını ödediği ürünün arkasından haftalarca neden koşmak zorunda kalır? İncehesap'tan beklentim; gerçekten stokta bulunan, satın aldığım ürünle teknik özellik ve kalite bakımından eşdeğer soğutucuların vakit kaybedilmeden sunulması ve seçimim sonrasında derhal gönderilmesidir. Artık yeni açıklamalar veya bekleme süreleri değil, somut bir çözüm istiyorum. Açıkçası kaliteli bir alışveriş deneyimi yaşamak için ödediğim parayla rezil oldum, hizmet anlayışı tam bir hayal kırıklığıdır.