Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Yüz Tanıma Sorunu İşlemimi Engelliyor

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden “müşteri ol” kısmından işlem yapmaya çalışıyorum ancak kimlik tanıtımı aşamasından sonra yüz tanıma adımında sürekli hata alıyorum. Uygulama her denememde “yüzünüz algılanamadı” uyarısını veriyor ve süreci tamamlayamıyorum.

Yaklaşık iki gündür defalarca kez hem Wi-Fi hem de mobil veri bağlantısıyla deneme yaptım, farklı ortamlarda da denedim ancak hiçbirinde yüz tanıma başarılı olmadı. Telefonumda ya da internetimde bir sorun olmamasına rağmen sistem beni sürekli aynı hata ile karşılıyor.

Çağrı merkezini aradığımda da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem bilgilerimin eksik olduğu gerekçesiyle görüşmeyi sonlandırıyor. Bu nedenle hem uygulama üzerinden hem de çağrı merkezi üzerinden işlemi ilerletemiyorum.

Garanti BBVA’nın, mobil uygulamadaki yüz tanıma sorununu inceleyip benim adıma süreci tamamlamasını ya da başka bir yöntemle güvenli şekilde müşteri olma sürecimi başlatabilmem için yardımcı olmasını talep ediyorum.