Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Gümüş Alım Satım Makasının Aşırı Açılması

Garanti BBVA bireysel mobil bankacılık uygulaması üzerinden gümüş alım satımı yaparken, alış‑satış makasının son dönemde aşırı derecede açıldığını fark ettim. 04.02.2026 tarihinde, öğle saat 12.00 civarında yaptığım işlemlerde, 15.450 gram gümüş üzerinden yaklaşık 154.500 TL gibi çok yüksek bir fark oluştuğunu, bu makas nedeniyle ciddi bir zarara uğratıldığımı görmekteyim. Böyle köklü ve büyük bir bankanın, yatırım ürünü sunarken bu derece yüksek alım‑satım makasları uygulamasını gerçekten yakıştıramıyorum.

Gümüşünü satıp nakde dönmek veya ihtiyacını karşılamak isteyen müşteriler, bu yüksek makaslar yüzünden ciddi anlamda mağdur edilmektedir. Bankanın mobil uygulamasındaki ilgili yatırım hesabımın bağlı olduğu IBAN numaramın son hanesi 7412 olup, işlemlerimi bu hesap üzerinden gerçekleştiriyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen bir muhatap bulamadım ve bu konuda detaylı bir açıklama da alamadım.

Garanti BBVA’dan talebim, gümüş ve altın alım‑satım makaslarının makul ve piyasa koşullarıyla uyumlu seviyelerde tutulması, müşterilerin bu şekilde zarara uğratılmamasıdır. Yatırım ürünleri sunan bir bankanın, müşterilerini koruyan, daha adil ve şeffaf bir fiyat politikası uygulamasını ve mağduriyetimin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.