Garanti BBVA'da Altın Alım-Satımında Yüksek Makas Farkı Ve Şeffaflık Eksikliği

10.05.2025 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 145.000 TL tutarında altın alımı yaptım. Ancak, altını satışa çevirdiğimde yalnızca 132.000 TL teklif edildiğini gördüm. Bu durum sonucunda yaklaşık 13.000 TL zarar oluştu.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana yalnızca binde 2 kambiyo vergisi ile ilgili bilgi verildi. Ancak bu vergi, söz konusu büyük zararı açıklamak için yetersizdir. Yaşadığım zarar, bankanın uyguladığı alış-satış makas farkından kaynaklanmaktadır.

Ayrıca, işlemi yaparken onay ekranında bu yüksek makas farkı hakkında net bir bilgi verilmedi. Bu durum, müşterinin zarar etmesine yol açmakta ve bankacılıkta şeffaflık ilkesine aykırıdır. Sırf maaş hesabım diye garantiden aldım fakat beni mağdur etti