to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu 250.000 TL Maddi Kayıp Yaşadım
21 Ekim 2025 tarihinde saat 19:33’te Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden gr altın alım-satım işlemi gerçekleştirdim. İşlem öncesinde 444 0 333 üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisine, banka tarafından uygulanan gr altın alış-satış makasının piyasa kapandıktan sonra değişip değişmediğini sordum. Bana gr altın kurunun dolar ve euro işlemlerinden bağımsız olduğunu, piyasa kapandıktan sonra makas farkının banka inisiyatifinde açılmadığını ve 7/24 güncel kurdan işlem yapıldığını söyledi. Kendisine o saatte altın satmayı düşündüğümü, bu nedenle bana verdiği bilgiden emin olup olmadığını sordum. Emin olduğunu teyit etti. Ben de temsilcinin verdiği bu hatalı bilgiye güvenerek satış işlemi yaptım ve sonucunda 250.000 TL maddi kayba uğradım. Olay sonrası online şikayet formu doldurdum fakat henüz tarafıma bir açıklama yapılmadı. İşlemi online şube (müşteri no: 11256396) üzerinden gerçekleştirdim.
Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle oluşan maddi kaybımın Garanti BBVA tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Bana da aynı şey oldu, para daha az olduğu için daha az zarar ettim ama müşteri hizmetlerindeki kişiler işi bilmiyorsa emin cevaplar vermemeli. Zarar neden olan yanlış yönlendirme yapıldıysa da telafi edilmeli çünkü bu kişiler bankayı temsilen oradalar. Yani banka yanlış yönlendirip zararına işlem yaptırmış oluyor.