Garanti BBVA Mobil Uygulamasında FAST Transfer Ücretine İtiraz

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden fast ile para göndermek istediğimde 16,76 TL işlem ücreti kesileceğini gördüğüm için işlemi gerçekleştiremiyorum. Bankanın maaş müşterisi olmama rağmen daha önce fast işlemlerimden hiçbir şekilde ücret alınmazken, şimdi bu tutarda masraf çıkması nedeniyle para transferi yapmaktan vazgeçmek zorunda kalıyorum. Müşteri numaram 1122-6675788’dir.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda şubeyi aramam gerektiği söylendi. Şubeyi aradığımda ise telefonlar sürekli meşgule düşüyor ve kimseye ulaşamıyorum, bu nedenle sorunu netleştiremiyorum. Hem uygulama üzerinden fast işleminde bu şekilde bir ücret yansıtılması hem de kimseye ulaşamıyor olmam beni mağdur ediyor.

Fast işlemi için görünen 16,76 TL’lik işlem ücretinin iptal edilmesini, bu işlem için benden ücret alınmamasını ve uygulamada görünen ücret politikasının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve şube ile sağlıklı bir şekilde iletişim kurarak bu tür konularda bilgi alabileceğim bir çözüm üretilmesini istiyorum.