Garanti BBVA Maaş Hesabında Ücretsiz EFT Ve Fast Ücretlendirmesine Karşı İade Talebi

Garanti BBVA’da TL maaş hesabı kullanan bir müşteriyim. Maaş müşterisi olmama rağmen yaklaşık iki sene önceye kadar EFT ve FAST işlemlerim ücretsizken, sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan EFT ve FAST ücreti kesilmeye başlandı. İki yıl boyunca ücretsiz kullanılan bir hizmetin bir anda ücretli hâle getirilmesini ve bunun tarafıma açıkça açıklanmamasını kabul etmiyorum.

Bu durumla ilgili olarak bankayı defalarca aradım. Ancak her seferinde ya sorumluluk şirketimin muhasebecisine atıldı ya da çözüm için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Günümüzde pek çok işlemi telefon bankacılığı veya mobil uygulama üzerinden halledebildiğimiz bir dönemde, bankanın kendi sistemlerinden kaynaklanan bir sorunu çözmek için beni ısrarla şubeye yönlendirmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.

Maaş müşterisi olmama rağmen benden EFT ve FAST ücreti alınmasını ve aradan geçen bu süre boyunca hesabımdan tahsil edilen EFT ve FAST ücretlerini haksız buluyorum. Garanti BBVA’dan, maaş müşterisi olarak EFT ve FAST işlemlerimin tekrar kalıcı şekilde ücretsiz hâle getirilmesini ve bugüne kadar hesabımdan kesilen tüm EFT ve FAST ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.