Garanti BBVA Mobil Uygulama Girişinde SMS Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Garanti BBVA Mobil uygulamasına yaklaşık bir haftadır yeni telefonum üzerinden giriş yapamıyorum. İstanbul’dan, iPhone 17 Pro cihazımla uygulamayı kullanmak istediğimde telefonu tanımlatamıyor, sistem SMS gönderdiklerini ima etmesine rağmen hiçbir şekilde SMS ulaşmıyor. Bu nedenle hesabıma erişemiyor, mobil bankacılık hizmetlerinden yararlanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda da tele sekreter SMS gönderemediklerini söyleyip hattı düşürüyor ve canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Hem uygulamaya erişememem hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle bankacılık işlemlerimi yapmakta ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca Garanti BBVA kredi kartımla son dönemde yaklaşık 110 bin tl civarında harcama yapmama rağmen tarafıma herhangi bir Bonus yansıtılmadı. Yüksek tutarlı harcama yapmama rağmen kampanyalardan yararlandırılmamak ve bu konuda da destek alamamak, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Garanti BBVA Mobil’e yeni telefonumdan sorunsuz giriş yapabilmek için gerekli tanımlamaların ve SMS sorununa ilişkin teknik incelemenin ivedilikle yapılmasını, kredi kartımdan yaptığım harcamalar için de hak ettiğim bonusların tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem kredi kartımı hem de Garanti BBVA ile olan tüm bankacılık ilişkilerimi sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.