Garanti BBVA Kredi Kartı Ve Mobil Uygulamada SMS Onay Kodu Sorunu Nedeniyle Kartı Kullanamama

Yaklaşık 1 Ekim’den bu yana Garanti BBVA kredi kartımın (son 4 hanesi: 3017) ve mobil uygulamalarının kullanımında ciddi bir sorun yaşıyorum. Özellikle online alışverişlerde ve uygulama girişlerinde gerekli olan SMS onay kodları hiçbir şekilde tarafıma ulaşmıyor. Bu nedenle şifre gerektiren hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum; sadece temassız ödeme yapabiliyorum. BonusFlaş uygulamasına da aynı şekilde giriş yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk aramamda sim kart aktivasyonu yapıldı, ikinci görüşmede ise uygulama üzerinden bazı değişiklikler denememize rağmen sorun çözülmedi. Diğer bankalarda aynı numarayla sorunsuz şekilde SMS alabiliyorum, problem yalnızca Garanti BBVA’da mevcut. Bu süreçte en az 50 kez deneme yaptım fakat sonuç alamadım. Ayrıca, sorunum ile alakalı herhangi bir yazılı bilgilendirme veya geri dönüş de yapılmadı.

Kartımı aktif kullanan ve yüksek harcamalar yapan bir müşteriyim. Şu anda kartımı kullanamaz durumdayım ve bu durum mağduriyet yaratıyor. Sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.