Garanti BBVA Mobil Uygulama Blokeliği Nedeniyle Havale İşlemi Gerçekleştirilemiyor

Garanti BBVA mobil uygulamasından yaklaşık 300.000 TL tutarında havale işlemi yapmak isterken işlem şüpheli olarak tespit edildi ve bu sırada mobil internet şubesi parolam bloke edildi. Cuma günü saat 13:40 civarında yaşadığım bu durum sonrasında ne havale işlemini gerçekleştirebildim ne de mobil uygulamayı kullanabilir hale geldim.

Blokenin kaldırılması için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli internet destek hattına yönlendirildiğimi, ancak uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “birden fazla hatalı giriş yaptığınız için blokelendiniz, şubemize uğrayın” uyarısı aldığımı belirtmeme rağmen telefon bankacılığı yoluyla destek alamadım. Hafta içi çalıştığım için şubeye gitmek üzere izin almakta zorlanıyorum ve bu süre içinde mobil şubeyi kullanamamak benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Ödemelerimi çoğunlukla QR ile yaptığım için, mobil şubeye erişemediğim şu dönemde günlük hayatımda ve ödemelerimde ciddi sıkıntı yaşıyorum. Şubeye gidemediğim sürece mobil uygulamayı kullanamayacak olmam, bankacılık hizmetlerine erişimimi fiilen engelliyor.

Garanti BBVA’nın, güvenlik kontrolü gerekçesiyle konulan bu blokenin, şubeye gitme zorunluluğu olmadan, kimlik doğrulaması yaparak müşteri hizmetleri veya internet destek hattı üzerinden kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve mobil bankacılık erişimimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını istiyorum.