Trendyol GO'da Teslim Edilmeyen Dondurma Ve İade Gecikmesi

5 Kasım Perşembe akşamı Trendyol GO üzerinden verdiğim siparişte yer alan 3 adet dondurma, teslimat sırasında tarafıma hiç ulaşmadı. Bunun üzerine uygulama içinden müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu bildirdim ve iade talebi açıldı.

Uygulamada iade talebimin onaylandığı görünüyor olmasına rağmen, ilgili tutar günlerdir hesabıma yatırılmadı. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 10 gün geçti ve hâlâ herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcilerinin tavır ve üslubunun da son derece yetersiz ve ilgisiz olması, yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Sorunum yalnızca ücret değil, uzun süredir sık alışveriş yaptığım bir platformda bu şekilde mağdur edilmem ve müşteri odaklı yaklaşım görememem beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. 11788915105 numaralı siparişimde yer almayan 3 adet dondurmaya ait yaklaşık 129,45 TL’lik iadenin bir an önce gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.