Garanti BBVA Mobil Şifre Sorunu Ve Kredi Taksiti Ödeme Engeli

Garanti BBVA mobil bankacılık şifremi unuttuğum için mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. Şifremi yenilemek amacıyla uygulama üzerinden işlem yapmak istedim ancak kimlik kartımdaki çip okunmadığı için bu işlemi de gerçekleştiremedim.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak destek almaya çalıştım. Ancak müşteri temsilcisine bağlanabilmek için kredi kartımın son 6 hanesi veya kart şifresi isteniyor. Kredi kartım yanımda olmadığı için bu bilgileri veremiyorum. Bankada aktif kredim bulunuyor ve tek amacım kredi taksitimi ödemek olmasına rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Kayıp/çalıntı menüsünü tuşlayarak durumumu anlatmaya çalıştım ancak bu kanal üzerinden de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunumu çözebilecek bir yetkiliye yönlendirilmedim.

Üstelik bugün kredi taksitimin son ödeme günü ve pazar günü olması nedeniyle banka şubeleri kapalı. Kredi borcumu ödemek istememe rağmen bankanın sunduğu sınırlı iletişim ve doğrulama yöntemleri nedeniyle ödeme yapamıyorum.

Bir müşterinin kendi borcunu ödemek için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Bankacılık hizmetlerinin amacı müşterinin işini kolaylaştırmak olmalıdır. Şifresini unutan, kredi kartı bulunmayan veya mobil kimlik doğrulamasında teknik sorun yaşayan müşteriler için mutlaka alternatif bir çözüm ve müşteri temsilcisine ulaşma imkanı sunulması gerekir.

Garanti BBVA gibi büyük bir bankanın, müşterisini en temel bankacılık işlemlerinden biri olan kredi taksitini ödeme konusunda dahi çaresiz bırakmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kredi taksitimi ödeyebilmem için acilen alternatif bir ödeme yöntemi sunulmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.