Mobil Şifre Sıfırlama Sorunu Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Garanti BBVA mobil bankacılık şifremi unuttuğum için yaklaşık bir haftadır sisteme giriş yapamıyorum. Kredi kartım kapalı ve kartım bloke olduğu için mobil üzerinden yeni şifre alamıyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arıyorum ancak sistem benden ya kart bilgisi ya da zaten unuttuğum mobil şifreyi istiyor. Zaten bildiğim bir şifre olsa müşteri hizmetlerini aramama gerek kalmayacaktı.

Müşteri hizmetlerine canlı bir temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız. Defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım, herhangi bir hata veya uyarı mesajı da almıyorum, sadece sistem içinde dönüp duruyorum. Şubeye gitmem gerektiği söyleniyor ancak iş yoğunluğu ve mesai saatlerine yetişemediğim için bunu yapamıyorum, bu yüzden mobil üzerinden çözmeye çalıştım fakat banka hiçbir çözüm sunmuyor.

2026 yılında pek çok kurum yapay zeka ile çözüm odaklı çalışırken, Garanti BBVA’nın bu kadar ilkel ve müşteriyi zorlayan bir süreçle hareket etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlardan dolayı bankayla çalışmak istemediğimi, hesaplarımı ve kartlarımı da iptal etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Garanti BBVA’nın acilen benimle telefon üzerinden iletişime geçerek kimlik doğrulamamı yapmasını, mobil bankacılık şifremle ilgili sorunu şubeye gitmek zorunda kalmadan çözmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum.