Garanti BBVA Mobil Şifre Sıfırlama İşleminde Sürekli Oyalama Ve Çözüm Eksikliği

Garanti BBVA mobil bankacılık şifremi unuttuğum için uzun süredir ne uygulama üzerinden ne de çağrı merkezi üzerinden yeni şifre alamıyorum ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telefon numaram ve diğer bilgilerim güncel olmasına rağmen sistem beni sürekli sesli yanıtla oyalıyor, fakat sesli yanıt sistemi de yaşadığım sorunu çözmüyor.

Bu konuyu 3 Aralık 2025’ten beri defalarca denememe rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi; üstelik burada daha önce yaptığım şikâyete de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Okula gidiyor ve çalışıyorum, gündüz saatlerinde şubeye gitmeye vaktim olmuyor. Sadece mobil bankacılık şifresi almak gibi basit bir işlem için şubeye gitmek zorunda bırakılmamın mantıklı bir açıklamasını göremiyorum. Şubeye gittiğimde oradaki görevli tek bir tuşla telefonuma şifre gönderip işlemi birkaç dakikada halledebiliyorsa, aynı basit işlem için neden çağrı merkezinden bir insana bağlanamıyorum ve neden telefondan çözemiyorum anlamıyorum.

Garanti BBVA müşteri hizmetlerinin beni arayarak kimlik doğrulaması sonrası şubeye gitmeme gerek kalmadan yeni mobil bankacılık şifremi vermesini ve artık bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.