Garanti BBVA Kütahya Şubesi EGM Referans Numarasını Vermediği İçin Araç Teslimi Gecikiyor

11.11.2026 tarihinde Garanti BBVA Kütahya Şubesi üzerinden Togg taşıt kredimi dijital kanaldan kullandım. Bu işlem için Ziraat ve diğer bankalarda olmayan ekstra masraf ödeyerek krediyi Garanti üzerinden kullanmak zorunda kaldım. Togg tarafı işlemin tamamlanması için benden EGM referans numarasını istedi.

12.11.2026 tarihinde yaklaşık 2 saattir bu EGM referans numarasını alabilmek için uğraşıyorum. Önce 444’lü müşteri hizmetlerini aradım, bana 0274 226 50 60 numaralı Kütahya Şubesi telefonu verildi ve oradan yardımcı olabilecekleri söylendi. Bu numarayı aradığımda ilk aramamda uzun süre hatta bekledim, sonrasında telefondan ses gelmedi ve hat kapandı. İkinci aramamda “bağlıyorum” denilerek hatta alındım, telefon uzun süre çaldı ve yine kapandı. Üçüncü aramamda ise mutlaka şubeye gelmem gerektiği söylendi. İşim nedeniyle gelemeyeceğimi belirttim, bunun üzerine “Sizi biz arayalım” denildi, ben de karşı tarafın bu numarayı beklediğini ve bana acil lazım olduğunu özellikle rica ederek ifade ettim. Ancak üzerinden 36 dakika geçmesine rağmen dönüş yapılmadı ve hâlâ ulaşan kimse olmadı.

Tüm işlemleri tamamlamış ve 2 aydır arabamı bekleyen bir müşteri olarak, sadece bu EGM referans numarasını şubeden alamadığım için aracımı teslim alamıyorum ve hafta sonu nedeniyle süreç bir sonraki aya sarkayacak. Garanti BBVA Kütahya Şubesi’nin beni daha fazla mağdur etmeden Togg için gerekli olan EGM referans numarasını çok acil şekilde tarafıma iletmesini ve bu iletişim aksaklığı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.