Garanti BBVA Kripto Hesabımda Bilgi Güncelleme Süreci Çok Yavaş İlerliyor

Garanti BBVA kripto hizmetlerinde kayıtlı e-posta ve telefon bilgilerimin değiştirilmesi için başvuru yaptım ancak bu sürecin inanılmaz derecede yavaş ilerlemesi nedeniyle mağdur oldum. Yaklaşık 10 gündür bu basit bilgi güncellemesi işlemim sonuçlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, uzun süre bekletildim ve sonunda şubeye yönlendirildim. Şubeden istenen gerekli evrakları göndermeme rağmen bu kez de ekstra yaklaşık 1 hafta daha süre verildi. Sonuç olarak yaklaşık 2 haftaya yakın bir sürede basit bir e-posta ve telefon değişikliği yapılamadı.

Garanti BBVA’dan, kripto hesabımla bağlantılı e-posta ve telefon bilgilerimin acilen güncellenmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.