Rezervasyon Saati Karşılamayan Yetkisiz Tesiste Giriş İmkânsızlığı Ve 580 CAD Tam İade Talebi

6631135885 numaralı Booking.com rezervasyonum kapsamında ailemle birlikte 04/07/2026–10/07/2026 tarihleri arasındaki konaklamamız için Ottawa’da belirtilen adrese tam rezervasyon saatinde ulaştık. Ancak tesiste bizi karşılayacak hiçbir yetkili yoktu ve bu nedenle konaklama yerine giriş yapamadık. Ev sahibiyle defalarca iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen herhangi bir dönüş alamadık.

Bu durum üzerine derhal Booking.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Yaşadığımız mağduriyeti ayrıntılı şekilde aktarmamıza rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Tüm süreci tamamen kendi imkanlarımızla yönetmek zorunda kaldık.

Ailemle birlikte yabancı bir şehirde, gece saatlerinde ortada kalmış olduk ve konaklayacak yer bulamama stresi yaşadık. Mecburen aynı gece, planladığımız bütçenin çok üzerinde bir bedel ödeyerek bir otelde konaklamak zorunda kaldık. Bu süreç hem maddi hem de manevi anlamda bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Booking.com’a güvenerek yaptığım rezervasyonda bu şekilde sahipsiz bırakılmam ve mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanamadığım rezervasyon için kredi kartımla ödediğim 580 Kanada dolarının tamamının iadesini ve o gece mecburen konaklamak zorunda kaldığımız otele ödediğimiz tutarın da eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak ilgili tesis ve süreç hakkında kapsamlı inceleme yapılmasını istiyorum.

Şikayetimin acil olarak değerlendirilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve ödeme iadesi ile ek masraflarımın en kısa sürede karşılanmasını talep ediyorum.