Bilgilendirme Eksikliği, Kaba Personel Ve Kirli Otobüs: Metro Turizm'de Hayal Kırıklığı

05.07.2026 tarihinde saat 02.30 Kayseri–Diyarbakır seferinde Metro Turizm ile çok kötü bir yolculuk deneyimi yaşadım. Öncelikle bilet saatim firma tarafından değiştirilmiş olmasına rağmen bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi; değişikliği tamamen tesadüfen, yeniden bilet bakarken fark ettim. Bu kadar önemli bir değişikliğin müşteriye haber verilmemesi kabul edilemez.

Durumu öğrenince müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüştüğüm kişi son derece ilgisiz ve alaycı bir tavırla konuştu, “Ben bilmiyorum, sen nereden biliyorsun?” gibi ciddiyetsiz bir ifade kullandı. Ardından Kayseri otogar şubesini aradığımda da aynı şekilde kaba, umursamaz ve saygısız bir üslupla “bekle” diye terslenerek muhatap alındım.

Otobüse bindiğimde aracın içi son derece kirliydi, temizlik yapılmamış, yolcuya saygı gösterildiğini hissettirmeyen bir ortam vardı. Muavin de yolculuk boyunca kızgın, isteksiz ve kaba bir tavır sergiledi; yolculuk boyunca en ufak bir güleryüz ya da yardımcı olma çabası göremedim. Ayrıca 8 saat civarında sürmesi beklenen yol, çeşitli aksaklıklar ve disiplin eksikliği nedeniyle yaklaşık 10 saati geçti.

Yaşadığım bu deneyim sonucunda Metro Turizm’in hizmet kalitesine ve yolcuya yaklaşımına olan güvenimi tamamen kaybettim. Hem bilgilendirme eksikliği, hem personelin tavrı, hem de aracın temizliği ve yolculuk süresi açısından son derece yetersiz bir yolculuktu. Bu markanın bu şekilde yolcu taşımacılığı yapmaya devam etmesinin doğru olmadığını, gerekli denetimlerin yapılarak bu kalitesiz hizmet anlayışına son verilmesi gerektiğini düşünüyorum.