Garanti Süresi Aşılmış Ekran Arızalı Xiaomi Telefon İçin Tazminat Ve Değişim Talebi

Xiaomi Turkey Teknoloji Limited Şirketi'nden satın almış olduğum poco X7 Pro 12 GB RAM / 512 GB ROM cep telefonumda ekran arızası meydana gelmesi üzerine, cihazımı garanti kapsamında onarılması amacıyla Mieko Bilgi Teknolojileri isimli yetkili servise gönderdim. Ürün, müşteri hizmetlerinin verdiği 187151413 numaralı kayıt/kargo kodu ile 22.04.2026 tarihinde teknik servise gönderildi ve kargo gönderimi Yurtiçi Kargo 216961038149 takip numarasıyla gerçekleştirildi.

Bu süreçte firma tarafından bana herhangi bir ücret talebiyle dönüş yapılmadı. Ancak firmanın WhatsApp iletişim hattı 0532********85 ve müşteri hizmetleri numarası olan +90 850 515 14 14’ü defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her görüşmede sadece yeni bir kayıt oluşturulduğu, servis tarafından bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmadı.

Aradan iki aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuatta belirtilen azami 20 iş günlük onarım süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen, firma bana herhangi bir çözüm üretmemiş ve mağduriyetim devam etmektedir. Yasal haklarım kapsamında ürünün aynı model veya eşdeğer özelliklerde sıfır bir ürün ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün bedelinin, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, gerekli görülen hukuki yaptırımların ilgili merciler tarafından uygulanmasını da talep ediyorum.