Garanti BBVA Kredi Kartı Teslimatında Şube Yanıltması

Garanti BBVA kredi kartımın teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bayramdan önce yaşadığım olumsuz bir durum nedeniyle kart yenileme işlemi yaptık ve kartlarımın İstanbul Aksaray şubesine teslim edilmesini özellikle talep ettim. Ancak buna rağmen kartlarım il Aksaray şubesine gönderilmiş.

09.06.2026 tarihinde “kartınız şubeye teslim edildi” şeklinde SMS aldıktan sonra İstanbul Aksaray şubesine gittim ve burada kartlarımın il Aksaray şubesine gönderildiğini öğrendim. Şubedekiler müşteri temsilcisini aramamı söyledi, müşteri temsilcisi ise şubeye gitmem gerektiğini belirtti. İstanbul Aksaray şubesine gittiğimi ve oradaki görevlilerin kendilerini aramamı söylediğini ifade etmeme rağmen, bana herhangi bir yönlendirme yapamayacaklarını söyleyip sorumluluğu tekrar şubeye bıraktılar.

Şu an iki adet kredi kartım il Aksaray şubesinde bekliyor ve kartlarımı teslim alamıyorum. Kartların iptal edilmesini istediğimde ise, ancak kartları teslim aldıktan sonra kart numaralarını iletmem gerektiği, ondan sonra işlem yapılabileceği söyleniyor. Yani hem banka kaynaklı bir hata var hem de bu hatayı düzeltmek için benden il Aksaray’a gitmem bekleniyor, bu durum beni gerçekten çok yordu.

Garanti BBVA’dan il Aksaray şubesinde bulunan iki kredi kartımın, talep ettiğim şekilde İstanbul Aksaray şubesine yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini talep ediyorum.