Yeni Kredi Kartımın Teslimatı Sürekli Başarısız Oluyor Ve Yanlış Adrese Yönlendiriliyor

Garanti BBVA kredi kartımın süresi dolduğu için Ocak ayının ilk günlerinden bu yana yaklaşık 3,5 aydır yeni kartımın teslim edilmesini bekliyorum. Kartın ev adresime teslim edilmesini seçmeme rağmen, ilk iki denemede ben evde olmadığım sırada gelinmiş, ancak dağıtıma çıktığında ne bir arama ne de bilgi mesajı gönderilmemiştir. Uygulamada ise evde olduğum halde defalarca “size ulaşılamadığından teslim edilememiştir” uyarısı görüyorum. Bu süreç uzadıkça kartım iptal oldu, buna rağmen eski kartın borcunu vadesinde düzenli olarak ödemeye devam ediyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 7–8 kere aradım. Her defasında uygulamaya yönlendirildim, sorun çözülmedi. Son görüşmemizde kartımın hangi adrese teslim edilmesini istediğim soruldu, açıkça ev adresime teslim istediğimi belirttim. Buna rağmen birkaç gün sonra yine “teslim edilememiştir” şeklinde mesajlar gelmeye devam etti; ne arayan oldu ne de kapıma gelen bir kargo görevlisi. Bugün ise PTT tarafından aranarak 6 yıl önceki eski iş yerime gittiklerini ve orada mı çalıştığımı sordular. Banka sisteminde seçili ve güncel olan iletişim adresim bulunmasına rağmen kartım hâlâ yanlış adreslere yönlendiriliyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen banka, diğer kampanyalarla ilgili aramaya devam ediyor. Arayan temsilcilere durumu her seferinde anlatıp, alanları olmasa bile not düşmelerini ve ilgili birimin bana ulaşmasını rica etmeme rağmen hiçbir dönüş alamadım ve neredeyse 4 ay olacak, hâlâ yeni kartım elime ulaşmadı.

Yeni kredi kartımın, banka sisteminde kayıtlı ve seçili olan güncel adresime, gerçekten teslim edilebilecek şekilde yeniden gönderilmesini istiyorum. İsim, soy isim ve telefon bilgilerim bankanız sisteminde mevcuttur. Yaşadığım bu ciddi aksaklığın incelenmesini, adres bilgilerimin düzeltilerek netleştirilmesini ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.