Kredi Kartı Yapılandırma Borcunun Tekrar Görünmesi Ve Faiz İşlemesi

Garanti BBVA kredi kartı yapılandırma borcumu kapatmak için 8 Ocak tarihinde iki ayrı şubeden toplu ödeme yaptım. Bu süreçte 7 Ocak ve 8 Ocak tarihlerinde müşteri hizmetlerini de aradım ve hem telefon görüşmelerinde hem de şubedeki işlemler sırasında borcumun kalmadığı, herhangi bir ek ödeme yapmam gerektiği söylenmedi.

Ancak 12 Ocak tarihinde mobil bankacılık üzerinden hesabımı kontrol ettiğimde tarafıma 740 TL tutarında yeniden borç çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın 48 saat içinde silineceği ya da taksitlerden düşüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen hem borç görünmeye devam etmekte hem de bu tutar üzerinden faiz işletilmektedir. Toplu ödeme sırasında ya da sonrasında bana borcun kapandığına dair herhangi bir "borcu yoktur" yazısı verilmedi, SMS veya e‑posta bilgilendirmesi de yapılmadı. Telefonda ve şubede borcumun kalmadığı ifade edilmesine rağmen sonradan yeniden borç görünmesi ve faiz işlemeye devam etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Toplu ödeme sonrası kalan borcum olmadığı açıkça söylendiği ve sonrasında da borcun silineceği ya da taksitlerden düşüleceği belirtilmesine rağmen, halen devam eden 740 TL’lik bu tutarın ve işleyen faizlerin iptal edilmesini, ayrıca yapılandırma dosyamın ve görüşme kayıtlarımın incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.