Garanti BBVA Kart Ücreti İadesi Reddedildi Ve Açık Kart Tutma Teklifi Mağduriyet Oluşturdu

Garanti BBVA’ya ait Bonus Gold kredi kartımı kapatmak amacıyla 27.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleriniz ile telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartımı kapatmamam ve kullanmaya devam etmem halinde tarafıma Bonus/puan yükleneceğini söyleyerek kartı açık tutmam yönünde teklifte bulundu.

Aynı görüşme esnasında kartıma yansıtılan kart ücretinin durumunu sorduğumda ise farklı bir birime aktarıldım. İlgili birim temsilcisi, temmuz ayı içerisinde 11.07.2026 tarihinde kartımdan 1.282 TL tutarında kart ücreti kesintisi yapıldığını, bu tutarın iadesinin mümkün olmadığını ve banka olarak tarafıma herhangi bir teklif sunamayacaklarını ifade ederek talebimi olumsuz yanıtladı.

Kartı kapatmama yönelik irademe rağmen bir yandan “kapatmayın, puan verelim” denilerek kartı kullanımda tutmaya çalışılması, diğer yandan ise bilgim dışında ve haksız olduğunu düşündüğüm kart ücretinin iadesinin kesin bir dille reddedilmesi tüketici açısından çelişkili ve çözüm odaklılıktan uzak bir yaklaşımdır. Bu durum neticesinde mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

11.07.2026 tarihinde kartımdan tahsil edilen 1.282 TL tutarındaki kart ücretinin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Benzer uygulamaların devam etmesi halinde Garanti BBVA kredi kartımı kapatmayı ve banka ile çalışmayı sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.