Garanti BBVA Kampanya Şartları Açıklanmadığı İçin Bonus Reddi

Garanti BBVA tarafından tarafıma gönderilen otomatik fatura ödeme talimatı kampanyası SMS’i üzerine, kampanya detaylarında yer alan bağlantıya giriş yaparak katılım koşullarını dikkatlice inceledim. Kampanya sayfasında yer alan “Katılmak İçin” bölümündeki talimatlar doğrultusunda Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 4 adet yeni otomatik fatura ödeme talimatı tanımladım ve ardından belirtilen şekilde oft1000 yazıp 3340’a SMS gönderdim.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kampanyadan yararlanabilmem için öncelikle SMS gönderilmesi, ardından fatura talimatlarının verilmesi gerektiği, bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım tarafıma iletilmiştir. Ancak tarafıma sunulan kampanya açıklamalarında bu şekilde bir işlem sıralaması şartı açık, anlaşılır ve tereddüde yer vermeyecek biçimde belirtilmemiştir.

Banka tarafından sağlanan bilgilendirmeye güvenerek kampanya koşullarını yerine getiren bir müşterinin, açıkça bildirilmeyen bir koşul sebebiyle kampanya hakkından mahrum bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Tarafımca kampanya kapsamında istenen tüm işlemler eksiksiz şekilde yapılmış olup, herhangi bir yanlış veya eksik işlem bulunmamaktadır. Bankanın bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bir durumun sonuçlarının müşteriye yüklenmesi, müşteri memnuniyeti ve güven ilişkisi açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle kampanya koşullarını sağladığımın yeniden değerlendirilerek, hak kazandığım 4.000 TL Bonus tutarının tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde; kampanya ekran görüntüleri, SMS kayıtları ve işlem bilgilerim ile birlikte başta Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve BDDK olmak üzere ilgili tüm idari ve hukuki başvuru yollarına başvuracağımı, hak kaybımın giderilmesi için gerekli tüm işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gerekçeli, yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum.