Kampanya Koşulları Yerine Getirilmesine Rağmen Bonuslar Yatmadı

20 Haziran tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden tarafıma gönderilen bildirimde, “3340 OFT1000” kampanya kodunu SMS ile göndererek katılım sağladığım kampanyada, 30 Haziran’a kadar 4 adet otomatik fatura talimatı vermem durumunda her biri için 1000 TL olmak üzere toplamda 4000 TL Bonus kazanacağım belirtilmişti.

Kampanyaya SMS ile katıldım ve ardından müşteri hizmetlerini arayarak katılımımın geçerli olup olmadığını teyit ettim. Herhangi bir sorun olmadığı söylendi. 30 Haziran’a kadar 4 adet otomatik fatura talimatımı verdim. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, 6 Temmuz’da yatması gereken bonuslar hesabıma yüklenmedi.

6 Temmuz itibarıyla müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak hâlâ bir dönüş yapılmadı ve bonuslar hesabıma tanımlanmadı.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen bu mağduriyetin yaşanması hem zaman kaybı hem de güven kaybına neden olmaktadır. Acilen kampanya kapsamında hak ettiğim 4000 TL bonusun hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.