Garanti BBVA Kampanya Bonusunun Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Garanti BBVA’nın fatura kampanyasına 06.10.2026 tarihinde SMS ile katıldım, “fatura başı 1.000 TL, toplamda 4 fatura için 4.000 TL Bonus” olarak belirtilen kampanyada, ayrıca katılımım alındığına dair SMS de geldi. Ek olarak garanti olsun diye müşteri hizmetlerini telefonla arayarak kampanyaya yeniden katılımımı sağladım ve fatura ödeme talimatlarımı da bu kapsamda kredi kartım üzerinden verdim. Kampanya şartlarında bonusların en geç 06.11.2026 tarihine kadar yatacağı açıkça yazıyordu.

Bugün 08.11.2026 tarihi itibarıyla bu süre 3 gün geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir Bonus yansımadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana iptal edip tekrar mı katıldınız gibi sorular yöneltildi, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi. Ben bu kampanyadan ödül alabilmek için faturalarımı kredi kartına talimat vererek faiz ödemeyi dahi göze almışken, kampanyada belirtilen “en geç” tarihte bonusların yatırılmaması hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Garanti BBVA’dan talebim, kampanya kapsamında söz verilen 4 fatura için toplam 4.000 TL bonusun, kampanya koşullarına uygun şekilde hesabıma eksiksiz ve ivedilikle yatırılması ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.