Garanti BBVA İnternet Bankacılığına Erişim Sağlanamıyor, Acil Çözüm Talebi

Garanti BBVA’da bulunan hesabıma bir süredir internet bankacılığı üzerinden hiçbir şekilde erişemiyorum ve sorunuma çözüm alamıyorum. Şubat ayında hesabımdan, daha önce unuttuğum bir abonelik nedeniyle otomatik para çekimi oldu, bunun üzerine kartımı iptal ettirdim. Sonrasında internet bankacılığı parolamı da unuttum ve “Parola al / yenile” adımlarından yeni bir parola oluşturmaya çalıştım.

Parola yenileme sırasında sistem kart şifremi istedi, doğru şekilde girmeme rağmen sürekli hata verdi. Bunun üzerine biyometrik giriş seçeneğini denedim fakat her denememde ekranda “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Daha sonra tekrar deneyebilirsiniz.” şeklinde bir uyarı çıktı ve işlem tamamlanmadı. Bu hata uzun süredir, defalarca denememe rağmen aynı şekilde devam ediyor ve internet bankacılığımı hiç kullanamıyorum.

Konuyla ilgili olarak bankaya gidip yardım istedim ancak şubede de sorun çözülemedi, tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hesabıma erişemediğim için hem işlemlerimi yapamıyor hem de güvenlik açısından endişe duyuyorum.

Garanti BBVA’dan, yaşadığım bu erişim sorununun acilen giderilmesini, internet bankacılığı hesabımın sorunsuz şekilde yeniden kullanıma açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı/resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.