Garanti BBVA Emeklilik İptalinde 8.000 TL Tutar Farkı Açıklanmadı

08.01.2026'da Garanti BBVA bireysel emeklilik sistemimi sesli yanıt sistemi üzerinden iptal ettim. Yaklaşık 6 yılı aşkın süredir bu sistemde bulunuyordum. İptal işlemi sırasında sesli yanıt sistemi, hesabıma 82.000 TL bandında bir tutar geçeceğini söyledi.

Ancak daha sonra müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, hesabıma yatacak tutarın yaklaşık 74.000 TL civarında olacağını öğrendim. Arada yaklaşık 8.000 TL gibi ciddi bir fark bulunuyor ve bu farkın neden kaynaklandığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Sözleşme numaram 71934**’tür.

Ödeme henüz tarafıma yapılmadı, banka hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir şikayet kaydı açılmadı, sadece “bu bilginin size verilmiş olması gerekli” denilerek aynı ifade tekrar edildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Dijital bankacılıkta kendisiyle övünen bir bankadan bu kadar hatalı ve çelişkili bir bilgilendirme ve süreç yönetimi beklemiyordum.

Sesli yanıt sistemi ile müşteri temsilcisinin verdiği tutar arasındaki bu 8.000 TL farkın detaylı olarak incelenmesini, doğru tutarın tarafıma eksiksiz ödenmesini ve süreçle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.