Garanti BBVA Emeklilik’te Ödeme Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgilendirme Mağduriyeti

Garanti BBVA Emeklilik bireysel emeklilik sisteminden 03.12.2025 tarihinde ayrılma talebinde bulundum. 04.12.2025’te yapılan ilk iptal işleminde tarafıma en fazla 10 iş günü içerisinde ödemenin hesabıma yatacağı söylendi. Bu süre dolmasına rağmen ödeme yapılmayınca tekrar aradığımda, mobil uygulama üzerinden ödeme sistemini tekrar aktif ettiğimi iddia ettiler. Ben böyle bir işlem kesinlikle yapmadım, buna rağmen ısrarla bunu benim yaptığımı söylüyorlar.

18.12.2025 tarihinde tekrar mobil uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim. Bugün 444 0 336 üzerinden arandığımda ise bu kez 10 iş günü sürecinin 20 güne kadar uzayabileceği, yılbaşı ve yeni agi tutarı nedeniyle kesintinin artacağı bilgisi verildi. Başta verilen bilgiden farklı olarak sürekli sürenin uzatılması ve kesintinin artırılacağı söylenmesi, müşteriyi köşeye sıkıştıran bir yaklaşım gibi hissettirmektedir ve Garanti Bankası’na hiç yakışmayan bir tutumdur.

Yaklaşık 42.000 TL civarında net ödeme bekliyorum, yapılacak kesinti her ne ise kabul ettim, sadece hakkım olan tutarın zamanında ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Verilen süreleri doldurmama rağmen hâlâ ödeme alamamış olmam ve üstüne hatayı benim üzerime yıkmaya çalışmaları, Garanti’ye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve bireysel emeklilik birikimimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.