BES İptalinde Mantıksız Güvenlik Uygulamasıyla Mağduriyet

Garanti BBVA üzerinden yaptırmış olduğum Bireysel Emeklilik Sistemi’ni bugün telefon bankacılığı aracılığıyla iptal ettirmek istedim, ancak son derece mantıksız ve müşteri mağduriyetine yol açan bir güvenlik uygulamasıyla karşılaştım.

Görüşme sırasında benden doğum yeri bilgisi istendi. Kimliğimde böyle bir bilgi yer almadığı ve ayrıca sistemdeki doğum yeri bilgisinin de güncel olmadığı belirtildiği için işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söylediler.

Kimliğimde yazmayan ve güncel olmadığı ifade edilen bir bilgiyi ısrarla güvenlik sorusu olarak kullanıp, bu gerekçeyle BES iptal talebimi reddetmeleri hem bilgi güvenliği açısından güvensiz, hem de müşteri açısından son derece mağdur edicidir. Üstelik bu durum esnasında telefonda görüştüğüm E*** Hanım’ın da çözüm odaklı davranmadığını, sadece ezbere prosedür tekrar ederek yardımcı olmadığını belirtmek isterim.

Garanti BBVA’dan, hiçbir şekilde mantığı olmayan bu güvenlik gerekçesi bahane edilmeden Bireysel Emeklilik hesabımın acilen iptal edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.