Garanti BBVA’dan İptal Sonrası BES Kesintisi İadesi Gelmedi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Garanti BBVA üzerinden otomatik Bireysel Emeklilik Sistemi’ne dahil edildim ve 07.01.2026 tarihinde bir ay bile dolmadan iptal işlemi gerçekleştirdim. Aralık ayında maaşımdan kesilen ilk tutar, iptal işlemini yaptığım gün hesabıma iade edildi. Ancak 01.01.2026 tarihinde maaşımdan ikinci kez kesilen 2.036 TL tutar, aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma geri ödenmedi ve bu para şu anda ortada yok.

E-Devlet üzerinden ve maaş bordromda otomatik BES kesintisine ilişkin kayıtlar açıkça görünmesine rağmen bu ikinci kesinti Garanti BBVA tarafından hesabıma yansıtılmadı. Otomatik BES sözleşme numaram 17923570’tir.

Konu hakkında bilgi almak ve kesilen tutarımın iadesini talep etmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bankanın iletişim kanallarının bu kadar yetersiz olması ve muhatap bulamamak, bu kadar temel bir konuda bilgi alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Otomatik BES iptalime rağmen maaşımdan ikinci kez kesilen 2.036 TL tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.