BES İptali Sonrası Ana Para 6.500 TL Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Garanti BBVA üzerinden kullandığım bireysel emeklilik sözleşmemi yaklaşık 2 hafta önce mobil uygulama üzerinden iptal ettim. İptal işlemini özellikle acil nakit ihtiyacım olduğu için yaptım; ancak aradan geçmiş olmasına rağmen yaklaşık 6.500 TL civarındaki ana param hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bildiğim kadarıyla BES iptali sonrası tutarın en geç 10 iş günü içinde hesaba geçmesi gerekiyor; fakat bu süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak telefonla bağlanamadığım için süreçle ilgili herhangi bir bilgi de alamıyorum.

Acil para ihtiyacım ile ilgili zaten bu iptali yaptığım halde kendi ana paramıma bile ulaşamıyor olmam mağduriyet yaratmaktadır. Birikimimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden uzadığı konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.