Garanti BBVA Emekli Promosyonunda 6.000 TL Ek Bonus Ödemesinin Reddi

Garanti BBVA’nın emekli promosyon kampanyası kapsamında tarafıma tanımlanması gereken 6.000 TL ek Bonus ödemesinin yapılmaması nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Nisan 2026 döneminde emekli maaşı promosyon yenileme işlemini Tuzla İstanbul Şubesi üzerinden gerçekleştirdim. Banka tarafından ilan edilen kampanya koşullarına güvenerek hareket ettim ve kampanyada belirtilen 2.000 TL üzeri kart harcaması şartını eksiksiz şekilde yerine getirdim. Buna rağmen tarafıma yapılan dönüşte, 2025 yılında aynı kampanyadan yararlandığım gerekçesiyle tekrar Bonus kazanamayacağım belirtilerek ödeme yapılmadı.

Buradaki sorun yalnızca Bonus ödemesinin yapılmaması değil, kampanya sisteminin müşteri açısından çelişkili ve hakkaniyetsiz şekilde uygulanmasıdır. Banka emekli promosyon ana tutarını her yeni dönemde güncellemekte, müşteriden yeniden maaş taşıma ve taahhüt almaktadır. Süreç yeni bir promosyon dönemi olarak değerlendirilirken, ek Bonus kısmına gelindiğinde geçmişte alınmış bir ödül gerekçe gösterilerek “sadece 1 kez yararlanılır” yaklaşımı uygulanmaktadır.

Bu durum özellikle sadık müşteriyi dezavantajlı hale getirmektedir. Farklı bir bankaya geçip kısa süre sonra tekrar Garanti BBVA’ya dönmüş olsaydım yeni kampanya avantajlarından yararlanabilecekken, bankada kalmaya devam eden mevcut müşteri ek Bonus açısından adeta cezalandırılmaktadır. Bu uygulamanın müşteri sadakati ve hakkaniyet ilkesiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bir müşteri olarak yeni promosyon taahhüdü verdim, kampanya şartlarını yerine getirdim ve istenen harcamaları tamamladım. Buna rağmen kampanya detayları tüketici aleyhine yorumlanarak Bonus ödemesi reddedilmiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de yalnızca bir yıl önce Bonus aldığım ve bu nedenle tekrar verilemeyeceği ifade edilerek talebim kesin şekilde geri çevrilmiştir.

Kampanya şartlarını fiilen yerine getirmiş olmam dikkate alınarak 6.000 TL ek Bonus ödemesinin tarafıma yapılmasını, aksi durumda ise kararın ve kampanya uygulamasının müşteri hakları ve hakkaniyet ilkesi çerçevesinde yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Olumsuz durumda konuyu TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.