Garanti BBVA’nın Taahhüt Edilen 6.000 TL Bonusu Yüklenmedi

Emekli aylığımı Garanti BBVA’dan alıyorum. 3 Şubat tarihinde mobil bankacılık üzerinden emekli promosyonumu yeniledim. Kampanya kapsamında, kredi kartımdan veya ek hesaptan 2.000 TL harcama yapmam durumunda 6.000 TL Bonus tanımlanacağı taahhüt edildi. Ben de taahhüt sonrası gerekli harcamayı yaptım ancak buna rağmen bonusum hesabıma yüklenmedi.

Bu durum üzerine 3 defa telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 10 gün içinde bonusun yükleneceği bilgisi verildi. Süre dolmasına rağmen herhangi bir yükleme olmayınca bu kez bankaya şubeden başvurdum, orada da “birkaç güne yüklenecek” denilerek aynı bilgi tekrarlandı. Sonrasında başvurum üzerine bu kez geçen yıl yükleme yapıldığı ve sadece 1 defaya mahsus olduğu yönünde bir mesaj gönderildi. Oysa ki geçen yıl da taahhüdümü yenilediğimde bonusum sorunsuz şekilde yüklenmişti, geçmişte uygulama bu şekilde değildi ve ayrıca görüştüğüm personel de tek hakkım olduğunu bilmediğini ifade etti.

Ankara Çankaya ilçesinde, önce k. E*** şubesine bağlıydım, şimdi Kızılay şubesine bağlı olarak işlemlerim yürütülüyor. 1896795 numaralı ses kaydına alınan görüşme sonrasında gönderilen yazılı mesajla, tarafıma taahhüt edilen promosyonun tek seferlik olduğu iddia edilerek bonusum ödenmemektedir. Promosyon yasal hakkım olup, banka tarafından şartları yerine getirdiğim takdirde 6.000 TL bonusun tanımlanacağı açıkça taahhüt edilmiştir.

Garanti BBVA’nın verdiği taahhüdü yerine getirerek, emekli promosyonundan doğan 6.000 TL bonusu kredi kartıma eksiksiz olarak yüklemesini ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.