Emekli Maaş Zamı Sonrası 15.000 TL Promosyonunun Ödenmemesi

Garanti BBVA’dan emekli maaşımı alan bir müşteri olarak, emekli maaşı zammı sonrası güncellenen promosyon kampanyasında hakkım olan tutarın ödenmemesi nedeniyle şikayetçiyim. En düşük emekli maaşının 20.000 TL’ye yükselmesiyle birlikte bankanın sitesinde 20.000 TL ve üzeri emekli maaşı alanlara 15.000 TL promosyon verileceği açıkça belirtilmişti. Emekli maaşım da toplamda 20.000 TL olarak yatıyor ve bu nedenle 15.000 TL’lik promosyon için başvurdum.

Ancak banka, maaşım önce 16.881 TL olarak, ardından zam farkı olan yaklaşık 3.100 TL’nin daha sonra yatırıldığını söyleyerek, bunu iki ayrı maaş gibi değerlendirip eski promosyon tutarını uyguladığını iletti. Oysa bu iki parça tek bir kişinin tek bir emekli maaşının zam öncesi ve zam farkı olarak yatırılmasından ibaret ve sonuçta toplamda 20.000 TL maaş alıyorum. Buna rağmen, “maaşınız iki parça yattığı için eski promosyondan hesaplamak zorundayız” denilerek yeni kampanyadan yararlandırılmıyorum.

Sorun, emekli maaşlarına zam geldiğinden beri bu şekilde devam ediyor. Daha önce görüştüğüm bir müşteri temsilcisi, maaş farkım yattıktan sonra 15.000 TL’lik promosyondan faydalanabileceğimi özellikle söylemişti. Ben de buna güvenerek başvurumu yaptım. Fakat son görüştüğüm müşteri temsilcisi tamamen farklı bir açıklama yaparak, maaşımın iki parça yatmasını gerekçe gösterip eski promosyonu uyguladıklarını söyledi. Aynı banka içinde iki farklı temsilcinin birbiriyle çelişen bilgi vermesi ve bu yüzden hak ettiğim promosyonun ödenmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm bu nedenlerle, emekli maaşımın toplam tutarı üzerinden değerlendirme yapılarak, banka sitesinde yazdığı şekilde 20.000 TL maaş alanlara vaat edilen 15.000 TL promosyonun tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.