Garanti BBVA Dijital BES Kampanyasında Verilen Bonusun Eksik Yüklenmesi

Garanti BBVA mobil kanalı üzerinden Kasım 2025’te dijital bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. Özellikle, aylık 8.000 TL katkı payı ödemem halinde üçüncü ayın sonunda 8.000 TL bonus kazanacağım taahhüt edildiği için bu kampanyayı tercih ettim ve ödemelerimi de söz verildiği şekilde Garanti BBVA kredi kartımdan yaptım.

İlk iki ay kredi kartımdan 8.000 TL, üçüncü ay ise TÜFE oranındaki artışla birlikte 11.250 TL BES kesintisi gerçekleşti. Yani kampanya şartlarında belirtilen ilk üç ay 8.000 TL ve üzeri katkı payı ödeme koşulunu eksiksiz yerine getirdim. Ancak 18.02.2026 tarihinde kontrol ettiğimde, tarafıma söz verilen 8.000 TL yerine yalnızca 3.000 TL bonus yüklendiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana böyle bir 8.000 TL’lik kampanyanın olmadığını ilettiler. Oysa ben özellikle 8.000 TL bonus kampanyası için dijital BES başlattım, katkı payı ödemelerimi de bu sebeple kredi kartından gerçekleştirdim ve kampanyaya ilişkin ekran görüntüsü/SMS vb. kanıtlar elimde mevcut. Ayrıca, aynı kampanya ile ilgili benzer şikayetlerin farklı müşteriler tarafından da dile getirildiğini görüyorum ve bu durum güven sarsıcı niteliktedir.

En kısa sürede, kampanya sırasında tarafıma belirtilen 8.000 TL bonusun eksik yatırılan 5.000 TL’lik kısmının tarafıma ödenmesini ve gerek kampanya detayları, gerekse eksik ödeme gerekçesiyle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili bilgilendirmenin e-posta adresim üzerinden yazılı olarak paylaşılmasını rica ederim.