Kampanya Koşullarına Uygun 3000 TL BES Bonusu Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekliyorum

Garanti BBVA’nın mobil uygulaması üzerinden 06.01.2026 tarihinde “Bireysel emeklilik yaptırana 3000 TL BES Bonus kampanyası” na katıldım. Kampanyanın web sayfalarında hâlâ 1–31 Ocak 2026 tarihleri arasında geçerli olduğu ve 3000 TL Bonus verileceği belirtiliyor, yani kampanyanın tarih aralığı içinde başvuru yaptım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir Bonus puan tanımlanmadı.

Yaklaşık 2 gündür bonusun yatmasını bekliyorum ve bu süre içinde müşteri hizmetleriyle 3 kez görüştüm. İlk iki görüşmede temsilciler ilgili kampanyayı kendi sistemlerinde dahi görüntüleyemediklerini söyledi. Son görüşmede ise konunun emeklilik birimi tarafından inceleneceği belirtildi, fakat somut bir çözüm veya net bir bilgi paylaşılmadı. Sözleşme numaramın sonu 4571 ile bitmektedir.

Kampanya hâlâ resmi web sayfalarında aktif görünmesine ve şartlarını taşıyor olmama rağmen bonusun tanımlanmaması ve müşteri hizmetlerinden net bilgi alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 3000 TL’lik BES bonusunun, kampanya şartlarına uygun olarak tarafıma ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum.