to read complaints and reviews, or file yours.İzin Dışı 5.000 TL BES Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri
07.08.2025 tarihinde Garanti BBVA üzerinden bireysel emeklilik sistemine giriş yaptım ve her ay hesabımdan 5.000 TL kesinti olacağı bilgisi verildi. Ancak 6 ay boyunca hesabımdan hiçbir şekilde BES kesintisi yapılmadı. Buna rağmen 06.02.2026 tarihinde bir anda 5.000 TL tutarında BES kesintisi yapıldığını gördüm.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda önce 09.02.2026 tarihinde tekrar aramam söylendi. Daha sonra aradığımda ise, ilk görüşmede 1 hafta içinde paramın iade edileceği, bunun ilk yatırım olduğu için iadenin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez sözleşme tarihim olan 07.08.2025 gerekçe gösterilerek, kesintiler sebebiyle hiçbir şekilde para iadesi alamayacağım söylendi. Tarafıma tamamen çelişkili bilgiler verilmiştir.
Yaklaşık 6 ay boyunca hesabımdan hiçbir BES kesintisi yapılmamış, hesabımın sistem tarafından otomatik olarak durdurulduğu, 60 günlük iade süresinin böylece geçirilip 6 ayın sonunda da bilgim ve onayım dışında 5.000 TL çekildiği ifade edilmiştir. Bu süre boyunca BES hesabıma giriş yapılmamış olmasına rağmen hesabımın kapanması gerekirken sistemin otomatik durdurmaya alınması ve sonrasında iznim olmadan para çekilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ayrıca çıkış yapmam halinde de paramı alamayacağım söylenmiştir.
017300073 numaralı sözleşmem kapsamında, hesabımdan 06.02.2026 tarihinde çekilen 5.000 TL’nin tarafıma verilen ilk bilgilendirmede söylendiği gibi hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu işlem onayım ve bilgim dışında gerçekleştiği için mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Halen BES hesabı durdurmama rağmen mail gönderiyor hesabımda bu yüzden para tutamıyacakmıyım anlamadım 5000 TL yi izinsiz çektiler ve Şu anda mail göndermişler 7020 TL hesabınızdan para çekilecektir diye
Hesabımda para olsa kafalarına göre hesabımdan para çekecekler sanırım
Kesinlikle Garanti BBVA bireysel emekliliğe yönelmeyin 6 aydır hesabımdan hiç para çekilmiyor sistem nasıl yürüyorsa 6 ay sonra hesabımdan bir anda 5000 TL yüksek miktarda para çekimi yapıyor yanıltıcılığın böylesi devlet katkısı yok hesabımdan 6 ay sonra 5000 TL para çekiliyor ve tekrar 7020 TL kesilecek diye mail geliyor para iademi istediğimde ise 60 günü geçmişsiniz iade yapamayız diye müşteri temsilcisi bilgi veriyor 06.02.2026 tarihinde hesabımdan para çekilir çekilmez aradığımda ise 09.02.2026 tarihinde arayın iade işleminiz 7 iş günü inde yapılacak denilmişti CİMER'e kadar yazıp göndereceğim ödemem vardı ve yapamadım 6 aydır besten para çekimi yapılmıyorsa neden sistem kendi kendine durduruyor ve bir anda otomatik çekiyor para iademin kesintisiz bir şekilde yapılmasını ve besin tamamen kapatılmasını istiyorum
