Garanti BBVA'nın Yapılandırma Ve Hukuk Bürosu Sürecinde Yaşattığı Mağduriyet

Yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim. 2023-2024 döneminde yaşadığım ekonomik zorluklar nedeniyle kredi ve kredi kartı borçlarımda gecikme yaşandı. Ancak hiçbir zaman borcumu ödememek gibi bir niyetim olmadı. 16.04.2025 tarihinde CİMER üzerinden tüm borçlarımı kamu bankasında yapılandırmak istediğimi belirttim. Akbank, VakıfBank ve İş Bankası bu süreçte çözüm odaklı yaklaşırken, Garanti BBVA ise defalarca başvurmama rağmen yapılandırma talebimi reddetti.

Banka ile iletişim formu üzerinden (08.10.2025 – ref. No: 1710850) irtibata geçerek borcumu ödemek için hesap bilgisi talep ettim. Ancak olumlu bir dönüş yapılmadan borcum önce GA-MA Hukuk’a, ardından Av. M***** A****’a devredildi. İlgili hukuk bürosu, dosyada faiz itirazım kabul edilip durdurma kararı verilmiş olmasına rağmen, beni ve ailemi sürekli fiili haciz tehdidi ile rahatsız etmeye başladı.

Bu süreçte yakınlarımla iletişime geçilerek, “borçluluk” üzerinden küçük düşürücü ifadelerle baskı kurulmuş ve psikolojik şantaj yapılmıştır. Kendimi artık bir hukuk bürosu ile değil, organize bir tehdit ve baskı ağı ile muhatap olmuş gibi hissediyorum. Üstelik borcun bir kısmı ödenmiş olmasına rağmen, fiili haciz kararı çıkarılmış ve icra müdürlüğü bu kararı dikkate almadan işleme almıştır.

Garanti BBVA, müşterisini bu şekilde etik dışı yöntemlerle hareket eden hukuk bürolarına yönlendirerek hem marka itibarına zarar vermekte hem de müşterilerini mağdur etmektedir.

Beklentim; dosyanın derhal geri çekilmesi, icra dosyasının yeniden yapılandırma kapsamına alınması, hukuk bürosunun yetkisinin sonlandırılması ve bu tarz yaklaşımlara karşı müşterilerin korunmasıdır.

Bu süreçte hem hukuki hem insani olarak büyük mağduriyet yaşadım. Bankanızdan çözüm bekliyor ve müşteri haklarını koruyan bir yaklaşım sergilemenizi talep ediyorum.