Garanti BBVA Bonus Platinum Kartı Yanlış Ödeme Kesintisi Ve Açıklama Talebi

Garanti BBVA Bonus Platinum Trink kredi kartım ile Kasım ekstreme yansıyan “4 adet otomatik ödemeye 4000 TL Chip Para” kampanyasına katıldım. Kısa süre önce kart hareketlerimi kontrol ederken, ekstrede “ofö geri iade” açıklamasıyla -1000 TL şeklinde bir satır gördüm. Eğer tesadüfen fark etmesem, 1000 TL hesabımdan eksiltilmiş olarak kalacaktı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ve daha sonra hesabıma +1000 TL olarak tekrar yüklendi. Ancak bu hatanın neden kaynaklandığına dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, sistemsel mi kampanya ile ilgili bir hata mı olduğu belirtilmedi. Banka kaynaklı bir işlem hatası yaşanıyor ve müşteri ancak kendi hesabını sürekli kontrol ederse bunu fark edebiliyor gibi bir durum söz konusu.

Bu tür bir hareket, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde azalttı. Bankanızın bu işlemin nedenini açık bir şekilde yazılı olarak paylaşmasını, benzer hataların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşterilerin onayı olmadan bu şekilde Chip Para/ödül geri alımı benzeri işlemlerin yapılmamasını talep ediyorum.