Garanti BBVA Bonus Kampanyasında 500 TL Haksız Geri Alım Ve Eksik Ödeme

Garanti BBVA kredi kartım için mobil uygulama üzerinden tarafıma özel bir kampanya bildirimi aldım. Kampanyada, 4 yeni otomatik fatura ödeme talimatı verilmesi ve 5 fatura dönemi boyunca bu talimatların iptal edilmemesi halinde toplam 2.000 TL Bonus kazanacağım belirtiliyordu. Buna güvenerek, hiç tereddüt etmeden 5 adet faturam için otomatik ödeme talimatı verdim.

Nisan başında kampanyaya katıldım ve birkaç hafta önce hesabıma sadece 1.500 TL Bonus yüklendi. 6 Mayıs tarihinde kredi kartımın dönem içi hareketlerini kontrol ederken, “ofö 500 TL Bonus geri alımı” şeklinde bir işlem gördüm. Hesabımda herhangi bir fatura iptali ya da talimat değişikliği olmamasına rağmen, kazandığım bonusun 500 TL’si geri alınmış durumda görünüyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci de duruma anlam veremedi ve bir inceleme kaydı oluşturdu. Ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen net bir bilgi verilmedi, ne zaman sonuçlanacağı konusunda da herhangi bir süre paylaşılmıyor, sadece “incelemede” denilerek belirsizlik içinde bekletiliyorum.

Ben kampanya koşullarına eksiksiz uymama rağmen hem vaat edilen toplam 2.000 TL bonusun yalnızca 1.500 TL’sinin yüklenmesini hem de ardından 500 TL’nin gerekçesiz şekilde geri alınmasını kabul etmiyorum. Hesap hareketlerimden de görüleceği üzere 5 adet otomatik fatura talimatım hâlâ aktif, herhangi bir iptal ya da değişiklik yapılmamıştır.

Garanti BBVA’nın müşterisini bu şekilde mağdur etmemesini, öncelikle haksız şekilde geri alınan 500 TL bonusun hesabıma yeniden yüklenmesini, ardından da kampanya kapsamında eksik bırakılan 500 TL’nin de yatırılmasıyla toplamda 1.000 TL bonusun tarafıma tanımlanarak verilen sözün tutulmasını talep ediyorum.