Otomatik Ödeme Talimatı Olmasına Rağmen Haksız Faiz Kesintisi Ve Söz Verilen İade Gerçekleşmedi

Garanti BBVA Bonus Platinum Trink kredi kartım üzerinden faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdim. Faturalar kartımdan ödendiği gün, ekstreme yansıyan borcu da aynı gün ödememe rağmen 2026 Nisan ayı ekstresinde faiz tahakkuku yapıldığını gördüm. Özellikle faturalarımın otomatik ödeme talimatında olmasına ve borcumu zamanında ödememe rağmen bu şekilde faiz yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili faiz tutarının iade edileceği ve iadenin ekstre üzerinde görüneceği bilgisi verildi, ancak herhangi bir şikayet veya kayıt numarası oluşturulmadı. Buna güvenerek 5. Ay için kredi kartıma bilerek fazla bakiye ödemesi yaptım ki otomatik ödeme talimatlı faturalar için tekrar faiz işlemi uygulanmasın. Buna rağmen bu ay da yine benim nakit bakiyemle ödenen faturalardan faiz alındığını fark ettim.

Türk Telekom üzerine tanımlı iki adet faturam ve bunun dışında toplamda dört kurum faturam otomatik ödeme talimatı ile bu karttan tahsil ediliyor. Kartı özellikle düzenli ödeme ve otomatik talimat kolaylığı için kullanmama rağmen, her defasında faiz yansıtılması ve verilen “ekstrede iade edilecek” bilgisinin yerine getirilmemesi beni mağdur etmektedir.

Kartımdan haksız yere tahsil edilen faizlerin tamamının geriye dönük olarak iadesini, otomatik fatura talimatlarımdan dolayı bir daha faiz uygulanmaması için gerekli düzeltmenin sistemsel olarak yapılmasını ve bu işlemlerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.